一、优化儿童观众观剧体验的亮点举措

由于儿童剧观众年龄的特殊性，许多儿童观众并不适应剧场的标准座椅，会出现遮挡视线、看不清舞台的问题。中国儿艺经过多方咨询、统计测量，定制了一批适合大部分3-7岁儿童身高的增高坐垫，并在投放使用后，加量购置了第二批，供儿童观众自行取用，优化了儿童观众的观剧体验，获得了众多家长的肯定。

为了响应低碳环保的理念，方便观众在了解剧目的前提下，更好地进入剧目氛围，中国儿艺在剧场前厅提供了电子节目册的二维码，通过扫码或进入“中国儿童艺术剧院”小程序即可查看。相较于传统纸质节目册，电子节目册更加环保，携带更加便捷，便于观众随时查看。

二、为观众提供便捷服务的亮点举措

为了方便观众出行，中国儿艺定期向观众推送出行指南，在特殊交通管制或大型活动时期，向观众推送路线和时间规划提醒。在地铁8号线金鱼胡同站开通后，在出站口添加“中国儿童艺术剧院”的指路牌，节省观众到达剧场的时间。

由于剧场内不出售食品、饮料，针对儿童的特殊需求，中国儿艺购置了净水机，为观众免费提供饮用水。在调研过程中，发现一部分观众没有饮水设备，中国儿艺便增添购置了一次性水杯，方便观众取用。

观众平均在剧场滞留时间为2小时左右，针对其实际需求，中国儿艺增添了充电宝、储物柜等设施，并在雨雪天气，为观众提供了一次性雨衣，让观众更加安心地享受戏剧魅力。

三、提醒观众安全观剧的亮点举措

注重细节，打造安全剧场。剧院观众多为儿童，根据观众的建议，为保证小朋友上下楼梯的安全，剧院在楼梯台阶上安装防撞滑条，以防小朋友滑倒碰伤，出现不必要的危险情况。

“新冠”疫情当下，剧院也在不断改进防疫设备及举措。

疫情伊始，剧院演出售票受到严重影响，需要进行大量退票工作。为防止观众聚集，中国儿艺的工作人员在售票处内会对前来退票的观众进行有序引导，并放置按压式消毒液，免费提供给观众进行消毒。疫情得到有效控制后，剧院继续提供按压式消毒液，为前来购票的观众提供免费消毒措施。

疫情期间，剧院外的广场贴好间隔一米的标准和地划线，提醒观众注意间隔，有序入场。

演出观演前，剧院为观众免费提供剧院文创口罩，安排消毒喷雾，并制作温馨提示牌，提醒孩童须在父母监护下使用消毒喷雾。

四、增强与观众互动的亮点举措

许多观众反应，观看完剧目后，非常希望能与主创、主演进行互动。剧院及时了解到观众需求，在《送不出去的情报》《极简创造》等多个剧目演出结束后组织主创观众交流会、合影等活动。

除了线下演出，剧院推出许多线上栏目丰富观众的文化生活。特别是在疫情反复、演出频繁取消期间，根据观众需求，在剧院多个线上平台（剧院官网、微信公众号、微博、抖音、快手、喜马拉雅等）开展“艺术家Q&A”“一起来创造”等互动栏目，做好剧目阵地宣传的同时更好地与观众进行互动，让观众了解幕后故事，认识主创人员，同时增强线上栏目的趣味性，加大剧目对观众的吸引力。

过去剧院对线上平台的运营力度较弱，疫情期间，剧院听到观众的呼声，将更多力量放在线上栏目的运营上，将《萤火虫姐弟历险记》《送不出去的情报》《报童》《极简创造》《新安旅行团》等多个剧目进行多场线上演播，在第十届中国儿童戏剧节开设了“庆祝建党100周年”优秀儿童剧线上展演活动，大大丰富了疫情期间孩子们的文化生活，弥补大家想观剧却无法走进剧场的遗憾。

除此之外，疫情期间，剧院还开发了大量的线上栏目，推出音频栏目“中国故事·寓言典故”“中国故事·小学课本里的红色故事”“声音剧场《萤火虫姐弟历险记》”“糖果故事屋”等丰富多彩的原创视听栏目，获得观众好评。

根据调查，剧院将观众朋友们喜欢的剧目及人物形象制作成文创产品。在剧院举行互动活动时作为礼品与会员积分礼物，让观众朋友们把戏剧带回生活中。

五、改善一线职工生活工作条件的亮点举措

“一切为了孩子”的宗旨同样体现在中国儿艺为职工谋福利，努力帮助一线职工改善生活、工作条件方面，只有更好保障职工生活的方方面面，才能敦促大家更好地投入创作工作、为观众服务。

根据剧院职工的意见反馈，中国儿艺在改善职工工作生活条件方面进行了诸多改进措施，包括：

改进剧院供餐条件，丰富菜色，采取自取饭菜的形式，尽量满足员工饮食偏好的同时避免浪费。

新冠疫情期间，考虑到演员、舞美等一线演职人员因取消线下演出收入受到影响，剧院酌情为一线演职人员进行补贴，帮助大家一同渡过难关。

剧院还在办公区、剧场外做好垃圾分类标识，方便广大员工在丢弃废旧物时做好垃圾分类，保护好办公环境。

为满足员工的文化休闲需求，剧院还为员工提供了图书漂流角、咖啡机等设施，在午休间隙，广大员工可以在图书漂流角自助借阅图书，陶冶情操，为心灵“充电”。

调研期间，根据观众、剧院职工的反馈，中国儿艺在观众观剧、改善职工生活的诸多小事、多个方面做出了许多改进工作，收获好评，但剧院的工作依然存在改进空间，许多细节有待进一步完善。

未来，中国儿童艺术剧院还将继续不断收集观众的意见与反馈，深入基层、深入群众，了解实际情况，找出解决方法，做好“关键小事”，延续“一切为了孩子”的宗旨，更好地为观众服务、为职工谋福利。

文字供稿：中国儿童艺术剧院青年理论学习小组 陈蕊